FAQ

Wat is het telefoonnummer van de Klantenservice?

Kijk alsjeblieft op de Contact pagina.

Waarom kan ik mijn maat niet vinden?

De beschikbare maten worden weergegeven in het uitgevouwen menuscherm. Als de gewenste maat niet in dat menu voorkomt, betekent dit dat deze momenteel niet voorradig is.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Standaard bezorging: We bezorgen onze producten van maandag tot en met vrijdag.
Wees ervan bewust dat zaterdagen, zondagen en feestdagen niet worden beschouwd als werkdagen.

Levertijd per land:

• Oostenrijk 2-3 dagen
• België 1-3 dagen
• Duitsland 1-3 dagen
• Ierland 3-4 dagen
• Nederland 1-3 dagen
• Verenigd Koninkrijk 2-3 dagen
• Overige EU-landen 3-6 dagen

Waar in Europa bezorgen jullie?

Alle producten die op de Palladium Europe website worden aangeboden kunnen worden bezorgd op een woon- of werkadres binnen één van de volgende landen: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van de Kanaaleilanden, Guernsey, Jersey en Wight).

Hoe stuur ik mijn schoenen terug?
Klik voor Instructies Voor het Retourneren van onze producten. 

Welke betalingswijzen accepteren jullie?

Palladium accepteert de meeste credit cards en PayPal. De geaccepteerde credit cards zijn:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diner’s Club en JCB. 

Welk BTW-tarief wordt er door jullie gehanteerd?
De prijs die wordt weergegeven op de Palladium Afreken-pagina is inclusief de BTW-kosten en exclusief de bezorgkosten (deze kosten worden later in het betaalsysteem berekend en toegevoegd).

• Verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk: 20%
• Verzendingen naar Ierland: 23%
• Verzendingen naar Duitsland: 19%
• Alle andere verzendingen: 21%

Waar worden jullie schoenen gemaakt?

Palladium hanteert de SA8000 standaard voor fabriekswerk. Alle Palladium-producten worden vervaardigd in fabrieken die eigendom zijn van andere partijen. Op verzoek van Palladium hebben alle fabriekseigenaren ermee ingestemd de SA8000 standaard te hanteren. De standaard houdt in dat kinderarbeid en een onjuiste behandeling van arbeiders zijn verboden, net als een verbod op illegaal overwerken en al het overwerk waarvoor arbeiders geen toeslag ontvangen. De standaard zorgt ervoor dat fabrieken maatregelen moeten nemen die de veiligheid van hun werknemers waarborgen (zoals brandveiligheid, hygiëne en veilige woonruimte). Er worden regelmatig controles uitgevoerd door zelfstandige agentschappen die in het bezit zijn van een SA8000 standaard certificatie. We realiseren ons dat volledige naleving van de SA8000 standaard continue inspanning vereist en wij implementeren de naleving met zorg.

Kan ik mijn schoenen wassen? 

Hier zijn de instructies voor het schoonmaken en verzorgen van Palladium schoenen.

Leer

•  Wrijf zachtjes schoon met een vochtige doek, gebruik lauwwarm water en milde zeep.
• Doe de schoenen NIET in de wasmachine.
• Gebruik geen bleek.

Suède en Nubuck

• Gebruik een suèdeborstel om vuil weg te borstelen (alleen gebruiken als de schoen droog is).
• Gebruik geen water (dit kan permanente vlekken veroorzaken).

Synthetische Materialen

• Volg, afhankelijk van de textuur van het materiaal, de instructies voor leer, suède of nubuck.

Canvas

• Wrijf zachtjes schoon met een vochtige doek, gebruik lauwwarm water en milde zeep.
• Kan in de wasmachine (niet warmer dan 30 graden wassen), moet in de open lucht worden gedroogd en mag niet in direct contact komen met zonlicht of een andere warmtebron.
• Gebruik geen bleek.

Instructies voor het drogen van schoenen

• Laat de schoenen altijd in de open lucht en op kamertemperatuur drogen.
• Vul de schoen tijdens het drogen met papier zodat hij zijn vorm behoudt.
• Gebruik geen warmtebron om het drogingsproces sneller te laten verlopen.